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Competenza a portata di mano
Tutti i nostri tecnici hanno gestito il monitoraggio IT in produzione. Ti capiscono. Non è necessaria la traduzione
Assistenza immediata
I nostri tecnici di supporto sono a tua disposizione. Con passione. Ecco perché è probabile che riceverai una risposta immediata.
Assistenza senza limiti
Vogliamo che tu scelga l'architettura migliore. Ecco perché non facciamo pagare cose come il monitoraggio distribuito.
Inizio del monitoraggio
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| Disponibilità | 8 ore x 5 giorni | 10 ore x 5 giorni | 24 ore x 5 giorni, CET |
| Orari di supporto | 9am - 5pm CET o 8am - 6pm ET |
9am - 5pm CET o 8am - 6pm ET |
24 ore |
| Tempo di risposta | |||
| Critico (L1) | Best effort | 4 ore | 2 ore |
| Significativo (L2) | Best effort | 8 ore | 4 ore |
| Limitato (L3) | Best effort | Giorno lavorativo successivo | 8 ore |
| Minimo (L4) | Best effort | 2 giorni lavorativi | Giorno lavorativo successivo |
| Contatti di supporto | 3 | 7 | Illimitati |
| Supporto live | — | — |
Ciò che mi piace di più è l'enorme quantità di sistemi e servizi che può monitorare "out of the box". Non ho quasi mai trovato nulla che non possa essere monitorato. Inoltre, il fatto che quasi tutto venga rilevato automaticamente lo rende molto facile da usare e da configurare.
E se dovessi incontrare un problema, basterà contattare il personale di Checkmk. La mia esperienza è che rispondono rapidamente e aiutano a risolvere il problema.
FAQ
No, il Supporto Pro e il Supporto Avanzato non hanno un limite di ticket.
La definizione dei livelli di priorità è riportata in questo articolo della Knowledge Base.
- Livello 1: Business impact critico
- Livello 2: Business impact significativo
- Livello 3: Business impact limitato
- Livello 4: Business impact minimo
Per poter risolvere i tuoi problemi in modo efficiente e garantire un processo trasparente, utilizziamo un sistema di ticketing profondamente integrato nei nostri processi di sviluppo.
I tuoi contatti di supporto avranno accesso al portale di supporto e potranno richiedere ticket e comunicare tramite esso.
I nostri tecnici di supporto parlano inglese e tedesco. È possibile inviare ticket in queste lingue.