Esperti al servizio degli esperti.
Bloccato con il monitoraggio? Non preoccuparti, i nostri esperti Checkmk possono aiutarti!
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Rendi la tua esperienza di monitoraggio un gioco da ragazzi.
Competenza a portata di mano
Tutti i nostri tecnici hanno gestito il monitoraggio IT in produzione. Ti capiscono. Non è necessaria la traduzione
Assistenza immediata
I nostri tecnici di supporto sono a tua disposizione. Con passione. Ecco perché è probabile che riceverai una risposta immediata.
Assistenza senza limiti
Vogliamo che tu scelga l'architettura migliore. Ecco perché non facciamo pagare cose come il monitoraggio distribuito.
Inizio del monitoraggio
Fai le cose per bene fin dall'inizio con la consulenza dei nostri esperti di monitoraggio
Livelli di supporto
| Pro | Avanzato | |
|---|---|---|
| Tickets illimitati | ||
| Contatti di supporto | 3 | 7 |
| Sistema di ticket interattivo | ||
| Disponibilità del supporto | 8 ore x 5 giorni | 10 ore x 5 giorni |
| Orari di assistenza | 9am - 5pm CET o 9am - 5pm ET |
8am - 6pm CET o 8am - 6pm ET |
| Tempo di risposta | ||
| Critico (L1) | best effort | 4 ore |
| Significativo (L2) | best effort | 8 ore |
| Limitato (L3) | best effort | giorno lavorativo successivo |
| Minimo (L4) | best effort | 2 giorni lavorativi |
| Accesso alla consulenza |
Ciò che mi piace di più è l'enorme quantità di sistemi e servizi che può monitorare "out of the box". Non ho quasi mai trovato nulla che non possa essere monitorato. Inoltre, il fatto che quasi tutto venga rilevato automaticamente lo rende molto facile da usare e da configurare.
E se dovessi incontrare un problema, basterà contattare il personale di Checkmk. La mia esperienza è che rispondono rapidamente e aiutano a risolvere il problema.
FAQ
No, il Supporto Pro e il Supporto Avanzato non hanno un limite di ticket.
La definizione dei livelli di priorità è riportata in questo articolo della Knowledge Base.
- Livello 1: Business impact critico
- Livello 2: Business impact significativo
- Livello 3: Business impact limitato
- Livello 4: Business impact minimo
Per poter risolvere i tuoi problemi in modo efficiente e garantire un processo trasparente, utilizziamo un sistema di ticketing profondamente integrato nei nostri processi di sviluppo.
I tuoi contatti di supporto avranno accesso al portale di supporto e potranno richiedere ticket e comunicare tramite esso.
I nostri tecnici di supporto parlano inglese e tedesco. È possibile inviare ticket in queste lingue.