ICE Consulting verbessert Service-Qualität mit Checkmk
Wer ist ICE Consulting?
ICE Consulting ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen in Kalifornien, USA. Mit über 24 Jahren Erfahrung als herstellerunabhängiger Anbieter von Manged-IT-Services bietet das Unternehmen seinen Kunden unter anderem eine Rund-um-die-Uhr-Sicherheitsüberwachung an. Um die Qualität seiner Dienstleistungen zu sichern, suchte ICE Consulting nach einer modernen Monitoring-Lösung, die den Anforderungen eines IT-Dienstleisters gerecht wird.
Der Wechsel zur Checkmk Ultimate mit Multi-Tenancy Edition hat die Arbeitsbelastung unserer IT-Teams deutlich gesenkt.
Im IT-Bereich muss ein Partner verlässlich sein
Die IT wird immer verflochtener. Neue Software-Lösungen, bessere Verfügbarkeitszeiten, IT-Sicherheitsanforderungen, die wachsende Verteilung von Arbeitsplätzen, Backup-Mechanismen, Redundanz-Anforderungen von Technologien, mobiles Arbeiten bei gleichzeitiger Anbindung an IT-Ressourcen in der Cloud und im eigenen Rechenzentrum. All dies sind nur einige Gründe, warum Unternehmen die Komplexität von IT nicht unterschätzen sollten. ICE Consulting möchte Organisationen in diesen Bereichen entlasten und hat sich auf umfangreiche IT-Dienstleistungen spezialisiert. Das Angebot richtet sich besonders an Mittelständler und Bio-Tech-Unternehmen im Großraum Kalifornien und Texas. In 25 Jahren haben über 1.000 Kunden die Dienste von ICE Consulting in Anspruch genommen.
ICE Consulting nutzt seit 2013 Checkmk, da es sich für den Betrieb einer verteilten Monitoring-Umgebung besonders eignet. Es ist außerdem leicht aufzusetzen und bietet eine moderne Benutzeroberfläche mit flexiblen Dashboards. Nachdem das Unternehmen mehrere Jahre erfolgreich mit Checkmk Community gearbeitet hatte, entschied sich die Geschäftsführung im Jahr 2021 für den Wechsel zu Checkmk Ultimate mit Multi-Tenancy. Ein Grund für den Wechsel ist unter anderem das verbesserte Reporting. Zuvor haben die technischen Mitarbeiter manuell Screenshots vom Monitoring erstellt und diese als Basis für ihre Berichte verwendet. Mit der Enterprise Edition läuft das Reporting jetzt vollkommen automatisch.
Die Herausforderung
ICE Consulting muss das Monitoring unkompliziert in den IT-Umgebungen seiner Kunden ausrollen können. Trotzdem soll dessen Verwaltung komplett aus der Ferne möglich sein. Eine weitere Anforderung ist die große Menge unterschiedlichster IT-Assets, die ICE Consulting je nach Kundenwunsch präzise überwachen muss. Nur so kann ICE Consulting Anomalien rechtzeitig erkennen und beseitigen. Das Monitoring dient zudem zur Absicherung von Service-Level-Agreements, deshalb ist ein hohes Maß an Zuverlässigkeit essenziell.
Aktuell umfasst das verteilte Monitoring 13 Checkmk Instanzen, mit insgesamt über 12.000 Services. Neben einer zentralen Monitoring-Instanz in der eigenen IT-Umgebung umfasst die verteilte Monitoring-Umgebung zwölf Remote-Instanzen in den Netzwerken der Kunden. Jede Remote-Instanz überwacht zwischen 300 und 400 Systeme. Für ICE Consulting ist wichtig, dass das Monitoring nicht auf bestimmte Systeme wie ausschließlich Server und Netzwerkgeräte oder eine Höchstzahl von Hosts limitiert ist. Mit Checkmk kann ICE Consulting immer auf neue Anforderungen eingehen und auf Wunsch eines Kunden verschiedenste IT-Assets in die Überwachung aufnehmen. ICE Consulting überwacht zum Beispiel auch Cloud-Umgebungen und Container.
Checkmk kommt mit mehr als 2.000 offiziellen Monitoring-Plugins und kann damit eine breite Palette von Systemen out-of-the-box detailliert überwachen. Die Mitarbeiter von ICE-Consulting können dadurch auf spezielle Anforderung der Kunden eingehen, selbst wenn ICE Consulting kein tiefgreifendes Monitoring-Know-How für dieses System besitzt.
Checkmk ist ein echter Game-Changer für uns. Sogar Mitarbeiter ohne Monitoring-Erfahrung finden sich sofort zurecht.
Die Lösung
ICE Consulting nutzte zunächst Checkmk Community, bevor der IT-Dienstleister auf Checkmk Ultimate mit Multi-Tenancy umstieg. Damit betreibt das Unternehmen ein verteiltes Monitoring. Checkmk Ultimate mit Multi-Tenancy stellt dem IT-Dienstleister eine Reihe zusätzlicher Funktionen zur Verfügung und steigert so die Effizienz der technischen Mitarbeitenden. Besonders profitiert ICE Consulting von den automatisierten Reportings, die zugleich die Qualität der eigenen Services verbessern.
Hohe Anforderungen an das IT-Monitoring
ICE Consulting bietet keinen reinen Monitoring-as-a-Service, sondern nutzt Checkmk als Teil von unterschiedlichen Service-Bundles. Die Kunden bezahlen zwar nicht für eine spezifische Monitoring-Dienstleistung, bekommen aber trotzdem Einsicht in bestimmte Monitoring-Daten. Außerdem hilft ICE Consulting den Kunden bei der Erstellung individueller Dashboards in Checkmk, um ihnen bessere Einblicke in ihre IT-Umgebung zu ermöglichen. Die Kunden schätzen dieses Angebot sehr. Das IT-Team verwaltet den Zugang zum Monitoring und die unterschiedlichen Vorlagen für Reportings über verschiedene Nutzergruppen hinweg.
Dadurch können Mitarbeiter ohne Erfahrung mit Checkmk mit nur einem Klick einen gewünschten Bericht erstellen. Neben diesen standardisierten Berichten für ICE-Consulting-Mitarbeiter erstellt das IT-Team auch Reportings für Kunden – beispielsweise Übersichten für Führungskräfte.
Checkmk hilft uns bei der Verbesserung unserer Service-Qualität. Wir erkennen Probleme für unsere Kunden schneller denn je.
Die Vorteile
Dank Checkmk Ultimate mit Multi-Tenancy ist ICE Consulting in der Lage, alle Monitoring-Instanzen seiner Kunden zentral zu verwalten – auch in einer verteilten Monitoring-Umgebung. Das Monitoring lässt sich besonders einfach managen, und auch die Migration von Checkmk Community zu Checkmk Ultimate mit Multi-Tenancy verlief reibungslos. Die gewonnenen Monitoring-Daten schaffen Transparenz und helfen ICE Consulting, die Qualität seiner Services kontinuierlich zu verbessern.