Experten für Experten.
Sie haben Probleme mit Ihrem Monitoring? Keine Sorge, unsere Checkmk Experten können Ihnen helfen!
Holen Sie sich professionelle Unterstützung durch hochqualifizierte IT-Monitoring Experten.
Sorgenfreies Monitoring durch professionellen Support
Fachwissen auf Knopfdruck
Alle unsere Techniker haben Monitoring-Betriebserfahrung. Sie kennen Ihre Herausforderungen.
Sofortige Unterstützung
Unsere Support-Techniker sind mit Leidenschaft für Sie da. Deshalb erhalten Sie meist sofort eine hilfreiche Antwort.
Support ohne Limits
Wir möchten, dass Sie die beste Architektur wählen. Es gibt keine Extragebühren für verteiltes Monitoring und ähnliches.
Kickstart für Ihr Monitoring
Sparen Sie sich Zeit und lösen Sie Probleme von Anfang an richtig mit der Hilfe von unseren Beratern.
Support
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|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit | 8 Stunden x 5 Tage | 10 Stunden x 5 Tage | 24 Stunden x 5 Tage, CET |
| Supportzeiten | 9 - 17 Uhr (MEZ) oder 8 - 18 Uhr (EST) |
9 - 17 Uhr (MEZ) oder 8 - 18 Uhr (EST) |
24 Stunden |
| Reaktionszeit | |||
| Kritisch (L1) | Best Effort | 4 Stunden | 2 Stunden |
| Erheblich (L2) | Best Effort | 8 Stunden | 4 Stunden |
| Begrenzt (L3) | Best Effort | Nächster Werktag | 8 Stunden |
| Gering (L4) | Best Effort | 2 Werktage | Nächster Werktag |
| Supportkontakte | 3 | 7 | Unbegrenzt |
| Live-Support | — | — |
Was mir am besten gefällt, ist die enorme Anzahl von Systemen und Diensten, die es "out of the box" überwachen kann. Ich habe fast nichts gefunden, was ich nicht überwachen kann. Auch die Tatsache, dass fast alles automatisch erkannt wird, macht die Nutzung und Einrichtung sehr einfach.
Und wenn ich auf ein Problem stoße, wende ich mich einfach an die Checkmk-Mitarbeiter. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass sie schnell reagieren und helfen, das Problem zu lösen.
FAQ
Nein, Pro Support und Advanced Support haben kein Ticket Limit.
Die Definition der Prioritätsstufen finden Sie in diesem Knowledge Base Artikel.
- Level 1: Critical business impact
- Level 2: Significant business impact
- Level 3: Limited business impact
- Level 4: Minimal business impact
Um Ihre Probleme effizient lösen zu können und einen transparenten Prozess zu gewährleisten, nutzen wir ein tief in unsere Entwicklungsprozesse integriertes Ticketing-System.
Ihre Support-Ansprechpartner erhalten Zugriff auf das Support-Portal und können dort Tickets anfordern und darüber kommunizieren.
Unsere Support-Techniker sprechen Englisch und Deutsch. Sie können Tickets auch in diesen Sprachen erstellen.