Michael Posey

Wie strukturierst du einen typischen Arbeitstag in der Beratung und welche Tools nutzt du, um organisiert zu bleiben?

Ich schließe jeden Tag ab, indem ich voraus blicke, um mich auf die Prioritäten des nächsten Morgens vorzubereiten. Zu Beginn des Tages gehe ich meinen Zeitplan mit den anstehenden Meetings durch, um auf die Anrufe vorbereitet zu sein. Meine Organisation stützt sich auf einen Mix aus digitalen Tools, meinem Kalender, E-Mails und einer treuen Sammlung von Notizblöcken, um während der Arbeit mit Kunden Informationen zu notieren.

Was findest du an Kundenbeziehungen im B2B/IT-Sektor besonders? Wie gehst du an die Beratung eines Kunden heran, der vielleicht schon tiefgehende Kenntnisse des Systems hat?

Ich finde, dass offene Gespräche normalerweise am besten funktionieren. Zu wissen, was der Kunde tut, was seine Probleme sind und mit welchen Services er zu kämpfen hat, hilft mir zu verstehen, wie wir ihn unterstützen können. Ich nehme mir lieber 15 Minuten Zeit, um das Problem wirklich zu verstehen, um dann eine gute Lösung anbieten zu können, die das eigentliche Problem angeht.

Was siehst du als deine größten persönlichen Stärken im Umgang mit Kunden?

Ich denke, eine meiner größten Stärken ist es, die Lücke zwischen komplexen technischen Anforderungen und realen geschäftlichen/IT-Auswirkungen zu schließen. Ich lege großen Wert auf Transparenz. Wenn ich Recherche benötige, um Empfehlungen zu geben, versuche ich das immer offen zu sagen und einen Zeitpunkt zu nennen, bis wann ich mich zurückmelde.

Viele unserer Consultants teilen ihr Wissen durch Tutorials oder Schulungen. Wie wichtig ist dir diese Art des Wissensaustauschs?

Ich halte das für sehr wichtig. In unserem Bereich wird es fast nie eine einzelne Person geben, die alles weiß. Das Teilen von Erfahrungen oder Kniffen ist entscheidend für unser kontinuierliches Wachstum und unser Wissen.

Wir haben Kollegen, die vom Anwender unseres Produkts zum Consultant für unser Unternehmen geworden sind. Wie schaffst du es, ein neues Produkt tiefgehend zu verstehen und dich damit zu identifizieren?

Für mich hilft die kontinuierliche Nutzung, das Testen und das Ausloten der Grenzen dessen, was Produkte können und was nicht, Leitplanken aufzubauen, in denen man sich bewegen kann. Sobald ich die Grenzen kenne, kann ich dazu übergehen, Neuland zu erkunden und dabei Schritt für Schritt dazu zu lernen.

Was macht deiner Meinung nach Checkmk oder dein Team im Speziellen so besonders?

Das Consulting-Team ist ein echtes Kollektiv. Wir kommen regelmäßig zusammen, um schwierige Tickets oder Probleme zu besprechen, an denen wir arbeiten. Bei kniffligen Themen hilft das Validieren der Ansätze, die man recherchiert oder prüft, oft dabei, die Richtung der Untersuchung zu bestätigen. Ich weiß, dass ich mein Team jederzeit um Hilfe bitten kann und sie so gut wie möglich unterstützen werden.

Erinnerst du dich an ein besonders interessantes, spannendes oder schönes Erlebnis bei Checkmk? Wenn ja, kannst du uns davon erzählen?

Das Buddy-System für neue Mitarbeiter ist fantastisch. Oft bleibt einer neuen Person nichts anderes übrig, als nur die Führungskraft oder die eigenen Teammitglieder zu fragen. Das Buddy-System bricht diese Silos auf und ermöglicht es dir, Leute und Kulturen im gesamten Unternehmen kennenzulernen.

Was hat dich dazu bewogen, zu Checkmk zu kommen? Wie bist du zu Checkmk gekommen?

Mich hat die Möglichkeit zu Checkmk gezogen, Prozesse mit aufzubauen und zu verfeinern, die das Consulting-Team agiler machen. Die überwältigend positiven Bewertungen des Services und die tollen Menschen, die ich während des Bewerbungsprozesses kennengelernt habe, haben mir klar gezeigt, dass Checkmk ein Ort für großartige Menschen ist, die ein großartiges Produkt unterstützen.