Tanja Heyken

Hi Tanja, danke, dass du dir die Zeit nimmst! Du bist im November 2022 als unsere erste UX-Designerin eingestiegen und hast dich mittlerweile zu unserer Head of Product & UX entwickelt – mit 3 UX- und 3 Produktmanagement-Kollegen.

Wie hat deine Reise bei Checkmk begonnen? Was hat dich dazu bewogen, zu Checkmk zu kommen?

Als erste UX-Expertin bei einem Unternehmen anzufangen, ist immer ein Risiko. Deshalb war ich vorsichtig und habe mich gefragt, ob ich bei Checkmk etwas bewirken kann oder ob ich wegen der Firmenpolitik zum Scheitern verurteilt wäre. Was mich aber überzeugt hat, war ein weiteres Telefonat mit meinem Chef. Er war gerade bei einem Kunden vor Ort, um den Rollout von Checkmk zu beobachten und Schwachstellen im Prozess zu identifizieren. Das hat mir die nutzerzentrierte Einstellung des Unternehmens gezeigt. Also habe ich einen Vertrauensvorschuss gewagt und unterschrieben. Bis heute bin ich so froh darüber, denn Nutzerzentrierung ist fest in der DNA von Checkmk verankert.

Was war der herausforderndste Teil auf deinem Weg zur Head of Product & UX und wie hat dich Checkmk dabei unterstützt?

Eine Führungsrolle zu übernehmen, nachdem ich als Individual Contributor angefangen hatte, war bisher definitiv der schwierigste Teil. Ich wurde jedoch nicht einfach befördert und dann mit dem Rollenwechsel alleine gelassen. Checkmk hat mich während des gesamten Prozesses unterstützt. Zusammen mit Kollegen, die ebenfalls in eine Führungsposition aufgestiegen sind, habe ich an der „Leadership Journey“ teilgenommen – verschiedenen Führungskräfte-Trainings im Laufe eines Jahres. Außerdem unterstützt mich ein externer Coach dabei, Herausforderungen zu meistern und weiter in meine Rolle hineinzuwachsen!

Was fasziniert dich an deinem Job bei Checkmk am meisten?

Wie offen und begeistert unsere Nutzer sind. Wir haben eine wirklich aktive Checkmk-Community, und alle sind so engagiert, dass wir keine Probleme haben, sie für Interviews, Umfragen oder Usability-Tests zu gewinnen. Das ist wirklich bereichernd!

Mit welchen Tools/Technologien arbeitet ihr in deinem Team?

Mit dem Vormarsch von KI hat sich unsere Tool-Landschaft verändert, aber es fühlt sich eher wie eine Erweiterung als wie ein völlig neues Toolset an. Wir nutzen hauptsächlich folgende Tools:

• Research: LimeSurvey, Zoom, Jira, Claude
• Design: Figma, Lovable, Claude, Balsamiq
• Tägliche Arbeit: Slack, Google Meet, FigJam, PlanningPoker, Claude
• Dokumentation: Google Cloud, NotebookLM, Confluence, Claude, Gemini
• Projektmanagement: Jira

Darüber hinaus nutzen wir Checkmk natürlich auch selbst zur Überwachung unserer Heimnetzwerke sowie für Research- und Testzwecke!

Was ist dir in deinem Arbeitsleben am wichtigsten?

Wir verbringen den Großteil des Tages bei der Arbeit. Das Wichtigste für mich ist daher, dass es tatsächlich Spaß macht und ich etwas bewirken kann. Es gibt nichts Schlimmeres als ein toxisches Umfeld und das Gefühl, ins Leere zu rufen.

Was macht Checkmk oder dein Team deiner Meinung nach besonders?

Definitiv die Nutzerzentrierung! Um ehrlich zu sein: Selbst als ich noch die einzige UX-Designerin bei Checkmk war, habe ich mich nie allein gefühlt. Die Zusammenarbeit mit den Nutzern zur Lösung von Problemen und Verbesserung von Features ist ein zentraler Wert, und das merkt man wirklich. Es gibt keine Angst vor Feedback – es wird immer als Chance gesehen, sich zu verbessern und die Kommunikation zu öffnen.

Erinnerst du dich an ein besonders interessantes, spannendes oder schönes Erlebnis bei Checkmk? Wenn ja, kannst du uns davon erzählen?

Eine Sache, die mir da sofort in den Sinn kommt, ist die Checkmk Conference #9. Es war die erste, an der ich teilgenommen habe, und es war so toll, all die Kollegen persönlich zu treffen, sich auszutauschen und unsere Nutzer kennenzulernen. Besonders spannend war es für mich, einen Vortrag auf der Konferenz zu halten – das erste Mal überhaupt, dass ich vor so vielen Menschen gesprochen habe!

Welche Rolle spielen Kundenfeedback und Marktforschung bei deiner Arbeit?

Eine RIESIGE Rolle. Das ist mein tägliches Brot. Wir treffen datengestützte Entscheidungen, brauchen also viele Einblicke in unsere Nutzer und unsere Mitbewerber, um die richtigen Entscheidungen treffen zu können. Deshalb verbringen wir alle – Produktmanager wie UX-Designer gleichermaßen – viel Zeit mit der Durchführung von Interviews, Umfragen oder Usability-Tests.

Wie arbeitest du mit anderen Teams wie der Entwicklung und dem Consulting zusammen, um Produkte erfolgreich auf den Markt zu bringen?

Ich liebe die Zusammenarbeit mit den Entwicklern, da sie nicht nur die Machbarkeit von Vorschlägen einschätzen, sondern auch eine einzigartige Perspektive bieten und tolle Ideen haben! Es lohnt sich immer, sie um Feedback zu bitten.

Ich bin sehr froh, dass wir so viele tolle Consultants bei Checkmk haben, die nicht nur ein sehr tiefes Wissen über Checkmk und IT-Infrastruktur mitbringen, sondern von denen einige sogar selbst Checkmk-Nutzer waren, bevor sie zu uns kamen! Wie du dir vorstellen kannst, sind sie eine fantastische Informationsquelle und können wertvollen Kontext liefern. Außerdem helfen sie immer gerne.

Zusammenarbeit ist extrem wichtig, und erfreulicherweise sieht das bei Checkmk jeder so. Wie der kitschige Spruch schon sagt: „Teamwork makes the dream work“.