Tanja Heyken

Hallo Tanja, danke, dass du dir die Zeit genommen hast!

Wie hat deine Reise bei Checkmk begonnen? Was hat dich dazu bewogen, bei Checkmk anzufangen?

Als erste UX-Fachkraft in ein Unternehmen einzusteigen, ist immer ein gewisses Risiko. Ich war daher vorsichtig, ob ich bei Checkmk wirklich etwas bewirken könnte oder ob ich an Bürokratie und internen Machtstrukturen scheitern würde. Überzeugt hat mich dann ein weiteres Gespräch mit meinem heutigen Chef, der sich damals gerade beim Kunden den Rollout von Checkmk angeschaut hat, um Probleme im Prozess zu identifizieren. Das hat mir gezeigt, wie sehr Checkmk auf die Nutzer fokussiert ist – also habe ich den Sprung gewagt und unterschrieben. Bis heute bin ich sehr froh darüber, denn Nutzerzentrierung ist wirklich Teil der DNA von Checkmk.

Was war bisher die größte Herausforderung auf deinem Weg zur Head of Product & UX und wie hat Checkmk dich dabei unterstützt?

Die größte Herausforderung war definitiv der Wechsel von einer Fachexpertin zur Führungskraft eines Teams. Ich wurde jedoch nicht einfach befördert und dann alleine gelassen – Checkmk hat mich während des gesamten Prozesses begleitet! Gemeinsam mit Kolleg:innen, die ebenfalls neu in eine Führungsrolle gegangen sind, habe ich an der „Leadership Journey“ teilgenommen, einer einjährigen Trainingsreihe zu verschiedenen Führungsthemen. Zusätzlich hatte (und habe) ich die Unterstützung eines externen Coaches, um Herausforderungen zu meistern und in meine neue Rolle hineinzuwachsen.

Was fasziniert dich am meisten an deiner Arbeit bei Checkmk?

Wie offen und begeistert unsere Nutzer:innen sind! Wir haben eine sehr aktive Checkmk-Community, und alle sind so engagiert, dass es kein Problem ist, Teilnehmer:innen für Interviews, Umfragen oder Usability-Tests zu finden. Das ist extrem motivierend!

Mit welchen Tools/Technologien arbeitet ihr in deinem Team?

• Figma: Für Wireframes, Übergaben an Devs, selten auch für Hi-Fi Mockups
• FigJam: Für Workshops, Reviews, kleinere Projekte, Brainstorming, Research-Analysen – vermutlich mein meistgenutztes Tool nach Slack
• Balsamiq: Für frühe Wireframes und Zusammenarbeit mit PMs
• LimeSurvey: Umfragen
• Slack: Tägliche Kommunikation
• Zoom & Google Meet: Calls, Remote Research
• Jira: Projektmanagement
• Confluence: Dokumentation
• Google Workspace: Mails, Kalender, File Sharing, und natürlich meine geliebten Tabellen
• Checkmk: Selbstverständlich nutzen wir Checkmk auch zur Überwachung unseres Heimnetzwerks und für Research

Was ist dir in deinem Arbeitsleben besonders wichtig?

Wir verbringen einen großen Teil unseres Tages mit Arbeit – deshalb ist es für mich extrem wichtig, dass sie Spaß macht und dass ich wirklich etwas bewirken kann. Es gibt nichts Schlimmeres als ein feindseliges Umfeld oder das Gefühl, ins Leere zu sprechen.

Was macht Checkmk – oder speziell dein Team – besonders?

Ganz klar: die Nutzerzentrierung! Selbst als ich noch die einzige UX-Designerin war, habe ich mich nie allein gefühlt. Die Zusammenarbeit mit Nutzern zur Problemlösung und Feature-Verbesserung ist ein Kernwert – und das merkt man. Feedback wird nie als Angriff, sondern immer als Chance zur Verbesserung gesehen.

Erinnerst du dich an ein besonders spannendes, aufregendes oder schönes Erlebnis bei Checkmk?

Da fällt mir direkt die Checkmk Conference #9 ein. Es war meine erste und ich fand es großartig, so viele Kolleg:innen persönlich zu treffen und mit unseren Nutzer:innen ins Gespräch zu kommen. Besonders aufregend war mein eigener Vortrag – mein erster vor so vielen Menschen!

Welche Rolle spielen Kundenfeedback und Marktforschung in deiner Arbeit?

Eine RIESIGE Rolle. Das ist mein tägliches Brot. Wir treffen dateninformierte Entscheidungen – dafür brauchen wir tiefgehendes Verständnis über unsere Nutzer:innen und den Markt. Deshalb führen wir regelmäßig Interviews, Umfragen und Usability-Tests durch.

Wie läuft die Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Development oder Consulting, um Produkte erfolgreich auf den Markt zu bringen?

Ich liebe die Zusammenarbeit mit unseren Entwickler:innen – sie schätzen nicht nur die Umsetzbarkeit ein, sondern bringen oft tolle eigene Ideen mit ein.

Auch unsere Consultant-Kollegen sind extrem wertvoll: Viele von ihnen waren selbst mal Checkmk-Nutzer, bevor sie bei uns angefangen haben. Sie bringen tiefe Produkt- und Infrastrukturkenntnisse mit und liefern wertvollen Kontext. Und: Sie helfen immer gerne.

Zusammenarbeit ist essenziell – und bei Checkmk sehen das alle so. Wie man so schön (kitschig) sagt: „Teamwork makes the dream work.“