Marsellus Wallace

Hallo Marsellus alias Marcel Schulte, es ist uns ein Vergnügen. Als vielleicht DAS Gesicht von Checkmk für unsere Auftraggeber und Kunden freuen wir uns sehr über dieses Interview und deine Antworten.

Bitte stelle dich kurz vor.

Mein Name ist Marsellus Wallace. Seit Q3 2016 bin ich als Consultant und Trainer in unserem Unternehmen tätig und wurde zum Team Lead für unsere EMEA-Consultants befördert. Diejenigen, die mich schon einmal gesehen/getroffen haben, erinnern sich manchmal an verschiedene Frisuren :-))

Was hat dich dazu bewegt, zu Checkmk zu kommen?

Ich habe Checkmk damals bereits für einen meiner Kunden eingesetzt und war intensiv mit dem Produkt beschäftigt. Ich erwähnte einmal bei Mathias in einer Schulung in München, dass ich mir auch vorstellen könnte, für ihn zu arbeiten – allerdings nicht in München. Damit war das Thema erst einmal erledigt 😉

Dann rief mich Mathias 2016 an und meinte, wir sollten das Gespräch noch einmal aufnehmen...

Was fasziniert dich am meisten an deiner Arbeit bei Checkmk und was sind deine Aufgaben?

Als Consultant und Trainer bin ich für Support, Pre-Sales-Fragen/Demos und Checkmk-Schulungen verantwortlich – ebenso für Consulting, egal ob vor Ort oder remote. Der größte Anreiz für mich ist der Kontakt zu unseren Kunden und zu sehen, wie sie Checkmk einsetzen.

In unserem Team finde ich die Zusammenarbeit großartig – jeder ist bereit zu helfen, und selbst nach der Arbeit findet man meist jemanden für nette Gespräche, nicht nur beruflich.

Mit welchen Tools/Technologien arbeitest du in deinem Team?

Im Support arbeiten wir mit Jira ServiceDesk, wo unsere Kunden Tickets erstellen können. Wenn wir im Rahmen eines Tickets oder eines Consulting-Einsatzes etwas auf dem System des Kunden machen müssen, nutzen wir gängige Tools wie Zoom, TeamViewer, WebEx und MS Teams.

Intern arbeiten wir viel mit Slack – zusätzlich zu E-Mail – als schnelles Kommunikationsmittel für Fragen und Antworten innerhalb unserer Teams und teamübergreifend.

Beschreibe in deinen eigenen Worten die Beziehung zwischen Checkmk und den Kunden. Was macht diese Beziehung aus?

In der Regel haben wir eine gute Beziehung zu unseren Kunden. Das liegt natürlich größtenteils an Checkmk und daran, dass nicht nur wir vom Produkt überzeugt sind. Aber auch daran, dass wir unsere Kunden oft persönlich kennen – sei es durch Telefonate, Support-Sessions oder echte Treffen – und wir auch auf persönlicher Ebene gut miteinander auskommen. Vielleicht sollten wir zu diesem Punkt einmal eine Umfrage unter unseren Kunden starten, um zu sehen, ob sie das genauso sehen wie wir...

Gibt es etwas, das dich aktuell an deinem Job stört?

Ich würde mich als Field Worker beschreiben. Remote ist in der Regel kein Problem, aber persönlich vor Ort zu sein ist einfach etwas anderes und schafft automatisch eine ganz andere Stimmung/Verbundenheit. Ich bin einfach jemand, der den persönlichen Kontakt bevorzugt.