Robin Gierse

Hallo Robin, vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst. Du kennst unser Produkt schon lange und hast Ende 2021 beschlossen, von der Kundenseite auf die Lieferantenseite zu wechseln - worüber wir uns sehr freuen.

Zuallererst: Erzähl uns bitte ein wenig über dich.

Hallo, mein Name ist Robin, ich lebe in Köln und arbeite als Berater für Checkmk. Neben Checkmk begeistere ich mich für Filme und Serien, Raumfahrt und Whisky. Wenn es vor die Tür geht, fahre ich leidenschaftlich gerne Inline-Skates und gehe mit Freunden ins Kino.

Was hat dich dazu bewogen, zu Checkmk zu wechseln?

Ich habe Checkmk bei meinem ersten Arbeitgeber kennengelernt. Dort durfte ich es mit der Unterstützung von Alex W. einrichten, wo ich auch meinen ersten Kontakt mit der Checkmk GmbH hatte - die damals noch nicht so hieß. Zu dieser Zeit war ich jedoch noch sehr zufrieden, wo ich war. Nach einem ersten Jobwechsel und der Einführung von Checkmk auch dort wurde mir aber klar, dass ich mehr mit diesem Tool machen wollte. Also habe ich mich entschieden, mich zu bewerben, und hier sind wir nun.

Im Nachhinein kann ich sagen, dass mich die persönliche Herausforderung und die Begeisterung für das Produkt dazu gebracht haben, bei Checkmk anzufangen. Geblieben bin ich wegen der Unternehmenskultur, der Menschen und meines spannenden Arbeitsgebiets.

Was fasziniert dich am meisten an deiner Arbeit bei Checkmk und welche Aufgaben hast du?

Ich unterstütze Kunden täglich bei Fragen, Problemen und Projekten rund um Checkmk. Das beginnt bei potenziellen Kunden, die unser Produkt besser kennenlernen möchten, bevor sie einen Vertrag abschließen, geht über den Support - wenn etwas nicht ganz rund läuft - und endet mit Beratung, bei der ich manchmal mehrere Tage am Stück Kunden bei der Einrichtung und Konfiguration von Checkmk berate und aktiv unterstütze.

Mich fasziniert die Vielfalt dieser Aufgaben, die Menschen, die man trifft, die Herausforderungen, denen diese gegenüberstehen, die technischen Besonderheiten und die Tatsache, dass ich jeden Tag etwas Neues lerne. Hinzu kommen Querschnittsaufgaben, bei denen ich interne Projekte unterstütze, zum Beispiel in der Entwicklung oder im Marketing.

Wie sieht eine Arbeitswoche für dich aus?

Das hängt wirklich davon ab, was ich gerade mache. Wenn ich im Support bin, sieht eine Woche ziemlich gleich aus, weil man den ganzen Tag damit verbringt, sein Bestes zu geben, um Kundenprobleme schnell und erfolgreich zu lösen. Im Pre-Sales hängt es davon ab, wie viele Anfragen hereinkommen. Manchmal habe ich hier Zeit für Querschnittsaufgaben, aber manchmal geht es von Kundentermin zu Kundentermin. Und in der Beratung bin ich oft die ganze Woche beim Kunden vor Ort - persönlich oder meist virtuell.

Mit welchen Werkzeugen/Technologien arbeitest du in deinem Team?

Es gibt ziemlich viele. Erstens, und für mich am wichtigsten: Wir arbeiten an Linux-Laptops - sofern nicht anders gewünscht - was meine tägliche Arbeit sehr erleichtert. Zudem sind viele Tools mittlerweile webbasiert, daher ist das Hauptwerkzeug definitiv der Webbrowser. Darüber hinaus verwenden wir eine ganze Reihe von Kommunikationstools - sowohl intern als auch extern - um mit Kunden und Mitarbeitenden zu kommunizieren. Hinzu kommen natürlich Entwicklungstools, IDEs, Automatisierungstools, Containerisierung und Virtualisierung.

Beschreibe in deinen Worten die Beziehung zwischen Checkmk und Kunden. Was macht diese Beziehung aus?

Das war die größte Veränderung für mich, auch wenn sie die willkommenste war: Kunden werden geduzt. Ich musste mich daran gewöhnen, das bei bestehenden Kunden zu tun, aber jetzt biete ich es Kunden schon in der Pre-Sales-Phase an. Und das ist es, was für mich funktioniert: Wir behandeln unsere Kunden auf Augenhöhe. Unsere Interaktion basiert auf Respekt und Wertschätzung; wir stellen unsere Kunden an erste Stelle, aber sie nehmen uns auch ernst. Dadurch entsteht ein Klima, in dem wir immer in einer erfüllenden und erfolgreichen Weise mit unseren Kunden zusammenarbeiten, auch in schwierigen Zeiten.

Gibt es etwas, das dich derzeit an deiner Arbeit stört?

Wer sagt, er habe den perfekten Job, lügt. Es gibt immer Stolpersteine. Das können Meinungsverschiedenheiten mit Kollegen sein, eine Managemententscheidung, mit der man nicht zufrieden ist, oder ein Kunde, der heute spontan vergessen hat, respektvoll mit einem umzugehen.

Aber keine dieser Situationen ist mir bisher untergekommen. Ich kann ehrlich sagen, dass es, während ich diese Zeilen schreibe, nichts Signifikantes gibt, das mich an meiner Arbeit stört.

Okay, vielleicht gibt es eine Sache: Wenn Kollegen Kuchen oder Kekse mit ins Office bringen, bekomme ich nie etwas davon ab. Immerhin ist mein (Home-)Office fast 600 Kilometer entfernt. 😉