Thomas Rauscher

Hallo Thomas! Da dein Terminkalender immer ziemlich voll ist, freuen wir uns umso mehr, dass du dir die Zeit nimmst. Du bist inzwischen schon ein "alter Hase" (im Sinne von Checkmk😉). Du hast im Dezember 2019 als Manager Strategy & Analytics angefangen und leitest nun das Operations-Team.

Was hat dich dazu bewogen, zu Checkmk zu kommen?

Neben einem starken Produkt und einer einzigartigen Unternehmenskultur hat mich vor allem das Wachstumspotenzial gereizt. In einer solchen Umgebung ergeben sich zwangsläufig spannende Herausforderungen und interessante kreative Möglichkeiten.

Was fasziniert dich am meisten an deiner Arbeit bei Checkmk und welche Aufgaben hast du?

Als VP Operations kümmere ich mich um die kontinuierliche Verbesserung unserer Tool- und Prozesslandschaft, um die Abläufe für die verschiedenen Teams im Unternehmen effizienter zu gestalten. So hat zum Beispiel das Vertriebsteam mehr Zeit, sich besser um unsere Kunden zu kümmern. Das Faszinierende an dieser Aufgabe ist die Breite und Tiefe dieses Feldes. Wir arbeiten an jeder der fünf Produktkategorien, von der Übergabe der Leads durch das Marketing-Team bis zur Übergabe an die Buchhaltung und dem Geldeingang auf dem Bankkonto. Wir sind in alle Bereiche involviert, seien es rechtliche Fragen, Arbeitsorganisation, technische Schnittstellen in peripheren Systemen oder steuerliche Herausforderungen. Meine Kollegen und ich haben wahrscheinlich den tiefsten Einblick in die Funktionsweise unserer Geschäftssystem.

Wie sieht eine Arbeitswoche für dich aus?

Eine typische Arbeitswoche gibt es eigentlich für mich nicht. Jeder Tag ist anders und hat ein anderes Thema. Ich verbringe relativ viel Zeit damit, dezentralisierte Teams zu koordinieren und abzustimmen, und sicherzustellen, dass die Systeme und Teams auf allen Ebenen, von der IT-Infrastruktur bis zur eigentlichen Anwendung, ineinander greifen. Neben den vielen inhaltlichen Fragen beschäftige ich mich auch mit Managementfragen auf Team- und Unternehmensebene.

Mit welchen Tools/welcher Technik arbeitet dein Team?

Wir arbeiten rein auf der Grundlage von Jira. Das ist das Herzstück unserer Arbeit. Wir kommunizieren fast ausschließlich über Slack und Zoom. Für unseren Tool-Stack verwenden wir unter anderem Checkmk, Github, Jenkins, ELK-Stack und Weblate. Wenn wir Prozesse für uns selbst anpassen, arbeiten wir – wie Checkmk selbst – hauptsächlich mit Python, JS und HTML.

Du hattest immer noch das Vergnügen, zu normalen Zeiten anzufangen. Wie war die Umstellung während der Corona-Pandemie für dich?

Die Umstellung verlief relativ reibungslos. Da wir bereits vor der Krise in einer dezentralen Umgebung gearbeitet haben, hat sich nicht allzu viel geändert. Die größte Herausforderung in einem solchen Setup besteht sicherlich darin, neue Kollegen in das Team zu integrieren.

Du bist jetzt für drei Kollegen in deinem Team verantwortlich und hast viele Schnittstellen innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Was war dir wichtig, damit die Einführung neuer Kollegen und neuer Dienstleister reibungslos verläuft?

Vom ersten Tag an versuchen wir, die Einarbeitung zur obersten Priorität im Tagesgeschäft zu machen, indem wir all unser bisher gesammeltes Wissen teilen, um die Kollegen handlungsfähig zu machen. Wir strukturieren die Woche mit jeweils einem auf Zoom-basierten Check-in und Check-out. Im Check-in planen wir die Woche, im Check-out nehmen wir uns Zeit, um zu reflektieren, was gut gelaufen ist und was wir verbessern oder in Zukunft nicht mehr machen sollten. Dadurch haben wir einen festen Punkt in jeder Woche, an dem wir als Team lernen und uns verbessern können. In einem verteilten Setup, in dem das Team über die ganze Welt verteilt ist, legen wir großen Wert auf Transparenz und Zugänglichkeit. Die schnelle Absprache über den Tisch gibt es in diesem Setup nicht, sondern findet über Slack oder Zoom statt. Das funktioniert natürlich nur, wenn die Reaktionszeiten ähnlich sind. Insgesamt haben wir aber einen guten Modus gefunden, der für das Team und die Aufgabe gut funktioniert.

Was zeichnet dein Team aus?

Das Operations-Team sprüht vor Energie und dem Willen zur Verbesserung des Status quo. Die Persönlichkeiten, die hier zusammengekommen sind, ergänzen sich, sodass jeder seine Stärken ausspielen kann. Trotz des Drucks, Ergebnisse zu liefern, ist allen immer klar, dass wir Menschen sind, dass es eine Realität außerhalb von Checkmk gibt, die auch eine höhere Priorität haben kann, und dass der Spaß und die Freude an der Tätigkeit nie vernachlässigt werden dürfen.