Bessere Alarmkommunikation für IT-Teams mit SIGNL4
on 08.07.2021
Es gibt einen kritischen Vorfall in der Produktion oder IT. Mehrere Dienste sind betroffen, das Geschäft und die Kunden sind beeinträchtigt. Zum Glück haben Sie jedoch mit Checkmk alles im Blick, und kritische Vorfälle werden in Echtzeit erkannt.
Darüber hinaus bietet Ihnen Checkmk eine breite Palette an Alarmierungsoptionen – aber wie stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten die richtigen Maßnahmen ergreifen? Wer hat Bereitschaft? Arbeitet schon jemand an dem Problem? Warum bekommen Sie mitten in der Nacht Fehlalarme? Stellen Sie sich vor, Sie brauchen eine Rückmeldung von Ihrem Kunden oder einem externen Dienstleister, bevor Sie das Problem lösen können – aber Sie wissen nicht, wann und wo diese Rückmeldung eintreffen wird.
In diesem Blogpost zeigen wir Ihnen, wie Sie mit SIGNL4 – einem mobilen Alarmierungsdienst – Ihre Betriebszeit optimieren und die Effizienz Ihres IT-Teams steigern können.
Tatsache ist, dass IT-Infrastrukturen immer komplexer geworden sind. Durch technologische Veränderungen sind auch immer mehr Menschen in das Monitoring involviert. Sysadmins, Platform Engineers und DevOps-Spezialisten sind nur einige Beispiele für Personen, die eingreifen müssen, wenn ein Problem gelöst werden soll.
Die meisten Checkmk-Nutzer haben Alarme per E-Mail oder SMS konfiguriert – nicht nur, um sich selbst zu benachrichtigen, sondern auch, um Personen ohne direkten Zugang zu Checkmk zu informieren. Das Problem dabei: Dieser Workflow ist einseitig und ermöglicht keine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten. Außerdem können Alarme per E-Mail oder SMS leicht übersehen oder verloren gehen.
Da immer mehr Menschen für bestimmte Teile der Infrastruktur verantwortlich sein werden, sollten Sie sich Gedanken darüber machen, wie diese miteinander interagieren. Schon bevor ein Problem auftritt, benötigen Sie eine Plattform, die es den Beteiligten ermöglicht, ihre Bereitschaftszeiten und Abwesenheiten zu verwalten.
Stellen Sie sich vor, jede Mitarbeiterin hätte eine App, die einfach zu bedienen ist und jederzeit eine präzise Koordination sowie Interaktion ermöglicht. Keiner der Nutzer benötigt direkten Zugang zu Ihrer Monitoring-Lösung, aber sie erhalten genau die Informationen, die sie brauchen, um ein Problem zu lösen. Gleichzeitig lassen sich Probleme schneller beheben, und Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass sie irgendwo untergehen.
Eine persistente Alarmierung über Push-Benachrichtigungen, SMS und Sprachanrufe stellt zudem sicher, dass kein kritischer Alarm untergeht. Alle Kommunikationskanäle sind direkt verfügbar, und mit wenigen Klicks kann jeder sein persönliches Benachrichtigungsprofil anpassen.
Die neue Art des Alarm-Managements
SIGNL4 unterstützt nicht nur Mitarbeiter in Bereitschaft, sondern hilft auch bei der Koordination mit anderen Teammitgliedern. Es ermöglicht dynamische Änderungen der Bereitschaftsplanung und stellt sicher, dass alle immer auf dem neuesten Stand bleiben. Wenn Sie einen Alarm nicht innerhalb einer festgelegten Zeit bestätigen, kann SIGNL4 ihn automatisch an andere Personen eskalieren.
Sie behalten dabei jederzeit den Überblick, denn SIGNL4 und Monitoring-Tools wie Checkmk kommunizieren in beide Richtungen. Wenn also jemand einen Alarm in der SIGNL4-Mobile-App bestätigt, wird das entsprechend in Checkmk angezeigt – so weiß das Operations-Team genau, was los ist und wer sich um ein bestimmtes Problem kümmert. Und wenn Checkmk erkennt, dass ein Problem nicht mehr besteht, wird der zugehörige Alarm in SIGNL4 ebenfalls automatisch geschlossen.
Während SIGNL4 viele verschiedene Rollen in deinem Unternehmen einbinden kann, bietet es gleichzeitig intelligente Filter- und Noise-Reduction-Funktionen. Sie können Alarme sogar verzögern und erst jemanden wecken, wenn der Alarm nach zum Beispiel fünf Minuten noch besteht. Das ist besonders hilfreich, um Servicetechnikern nachts den Schlaf zu sichern, falls das Problem durch Auto-Recovery bereits gelöst wurde. Außerdem werden nur diejenigen involviert, die wirklich gebraucht werden.
Eine komfortable Schichtplanung ersetzt Excel-Tabellen und leitet Alarme automatisch an die aktuell diensthabenden Nutzer weiter. Alternativ können Sie sich manuell in den Dienst ein- oder ausloggen.
Mit der In-Alert-Kollaboration kommunizieren Sie direkt mit Teammitgliedern oder hinterlassen Nachrichten für die nächste Schicht. Zudem bietet SIGNL4 Alarmkategorien, mit denen Sie Alarme individuell gestalten können – zum Beispiel mit unterschiedlichen Icons, Farben, Klingeltönen, Standortdaten oder Texten.
Für Checkmk-Versionen 2.0 und neuer ist SIGNL4 als integrierter Benachrichtigungskanal verfügbar, was die Integration erheblich vereinfacht. Mit dem Video und der Dokumentation lässt sich SIGNL4 in weniger als zehn Minuten einrichtet. Das Video zeigt zunächst, wie Checkmk-Alarme in SIGNL4 erscheinen und demonstriert Ihnen anschließend, wie Sie die bidirektionale Kommunikation zwischen Checkmk und SIGNL4 aktivieren.
Bereitschaftsdienst in einem 24/7-Operations-Team macht sicher nicht immer Spaß, aber SIGNL4 hilft bei vielen Herausforderungen, mit denen Servicetechniker konfrontiert sind, und bringt mehr Ruhe in den Arbeitsalltag. Es unterstützt Sie dabei, Ihre täglichen Aufgaben zu erledigen, ohne ständig Dashboards im Blick behalten zu müssen – und Sie können sicher sein, dass SIGNL4 Sie nur dann weckt, wenn es wirklich kritisch ist.
Probiere Sie es aus und starten Sie noch heute mit SIGNL4. Sie können sich entweder für einen kostenlosen Test registrieren oder die SIGNL4-App im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen. Falls Sie eine ältere Checkmk-Version nutzen, finden Sie ein passendes Plug-in im Checkmk Exchange.