Alex 

Hallo Alex, vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst!

Kannst du dich bitte kurz vorstellen?

Ich bin Alex – ohne Nachnamen, ob du es glaubst oder nicht, es ist die Wahrheit. Ich kam vor fast 7 Jahren aus Indien nach Deutschland, um meine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und zu verbessern, und ich könnte heute nicht glücklicher sein.

Nachdem ich als Praktikant in den Bereichen Vertrieb und Geschäftsentwicklung in Tech-Unternehmen gearbeitet habe, habe ich Fähigkeiten entwickelt, die es mir ermöglichen,  Herausforderungen zu bewältigen und kreative Lösungen zu finden.

Mit diesem Ziel vor Augen habe ich nach Abschluss meines Studiums eine spannende Gelegenheit gesucht, mit einem Team zu wachsen. Das habe ich mit Checkmk gefunden.

Jetzt, fast 1,5 Jahre später, kann ich sagen, dass ich mich mit meinen Aufgaben bei Checkmk weiterentwickelt habe, worüber ich sehr glücklich bin. Ich hatte zuvor nur einen allgemeinen Überblick darüber, wie die Vertriebsabteilung funktioniert, während meiner Zeit bei Checkmk betreue ich nicht nur Kunden, sondern habe auch Kenntnisse über bereichsübergreifende Funktionen wie Marketing, Vertriebsunterstützung, Partner usw. erlangt.

Was sind deine täglichen Aufgaben bei Checkmk?

Im Vertrieb ist jeder Tag anders, da jeder Kunde anders ist und auch seine Anforderungen. Wir betreuen alle internationalen Kunden aus verschiedenen Branchen und Geschäftsbereichen. Meine Aufgaben haben sich von der ersten Kontaktperson für Kunden bis zur Betreuung und Verbesserung von Dienstleistungen für bestehende Kunden entwickelt.

Meine Aufgaben unterscheiden sich von Tag zu Tag. Manchmal geht es um Recherche und Terminplanung. An anderen Tagen liegt der Fokus auf dem direkten Austausch mit Kunden und ihren unterschiedlichen Bedürfnissen. Last but not least haben mir diese Fähigkeiten geholfen, an Pilotprojekten wie Outbound-Initiativen und Community-Engagement zu arbeiten. Dabei arbeite ich eng mit der Community und dem Marketing-Team zusammen.

Was fasziniert dich am meisten an deiner Arbeit bei Checkmk?

Das ist eine knifflige Frage. Als Sales-Begeisterter genieße ich die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und versuche unseren Kunden einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen, indem ich die Bedürfnisse verstehe und Vertrauen aufbaue.

Ich mag es außerdem, täglich neue Funktionen von Checkmk und deren Nutzen zu entdecken. Das hilft mir dabei, den Kunden ein umfassendes erstes Bild von Checkmk zu vermitteln.

Letztendlich gehe ich gerne neue Herausforderungen und Aufgaben an, die meinem Team und dem Unternehmen einen Mehrwert bieten und gleichzeitig meine Fähigkeiten verbessern. Dazu gehört beispielsweise, ein tiefes Verständnis der Geschäftsmodelle der Kunden zu haben und diese Informationen dann während der Meetings zu verwenden.

Du warst der erste SDR bei Checkmk im Mai 2022. Wie empfindest du das Wachstum im Team und wie gehst du mit Teamarbeit um?

Als ich erfuhr, dass ich der erste SDR sein würde, war ich aufgeregt, da ich die Möglichkeit hatte, den Prozess von Grund auf zu unterstützen und zu lernen. Gleichzeitig war ich besorgt über die kommenden Herausforderungen. Nach dem Beitritt hat mich das Team von Tag eins an mit Schulungen und Onboarding-Plänen unterstützt. Das hat mir enorm geholfen, mich schnell in die Abläufe zu integrieren.

Wenn ich von Mai 2022 bis heute zurückblicke, kann ich selbstbewusst sagen, dass ich mich beruflich und persönlich stark entwickelt habe. Zum Beispiel gehört es zu meinen Aufgaben, neue Lösungen bei bestehenden Kunden zu verkaufen, was mir nicht nur dabei hilft, neue Projekte zu starten und voranzutreiben, sondern auch, wie man die Dienstleistungen erhält und verkauft, indem man die IT-Projekte unserer aktuellen Kunden versteht.

Wie gehst du auf individuelle Kundenbedürfnisse und Herausforderungen ein?

Für mich gibt es keine richtige oder falsche Antwort auf diese Frage. Jeder Kunde hat seinen eigenen Anwendungsfall. Ich nehme mir Zeit, um den Kunden zuzuhören, zu verstehen, wonach sie suchen, und dann folgt das Gespräch, um die spezifischen Themen oder Schmerzpunkte aufzubauen, die sie erwähnt haben.

Eine wichtige Fähigkeit, die ich hier bei Checkmk gelernt habe, ist Ehrlichkeit. Ich bin von Anfang an immer transparent gegenüber den Kunden, was Checkmk leisten kann und ob es zu ihnen passt oder nicht. Denn wir verstehen auch den Aufwand, den es erfordert, eine neue IT-Lösung zu finden, wie Zeitinvestition, Lernkurve usw.

Das schließt auch ein, dem Kunden zu sagen, wenn Funktionen derzeit nicht verfügbar, aber für zukünftige Releases geplant sind. Das ermutigt mögliche Kunden, sich erneut an uns zu wenden, wie es mir bereits in den letzten Monaten einige Male passiert ist.

Es gibt zwei Arten von potenziellen Kunden. Solche, die bereits Erfahrung mit Checkmk mit RAW- oder Testversionen haben und neugierig auf neue Funktionen und Upgrades sind und jene mit begrenztem Wissen über Checkmk. Sie fragen: "Was kann Checkmk für mich tun". Beide Fragen sind für mich spannend, da sie mir als SDR die Möglichkeit geben, die Customer Journey leicht und reibungslos voranzutreiben, indem ich ihnen von Anfang an wertvolle Einblicke gebe.

Ich unterstütze gerne ihre IT-Projekte und verstehe, was ihnen hilft und wie Checkmk ihre täglichen IT-Herausforderungen lösen kann.

Wie arbeitest du mit dem Vertriebsteam zusammen, um qualifizierte Leads nahtlos zu übergeben?

Ich tausche mich hauptsächlich mit unseren Account Executives aus, da sie die IT-Projekte weiterführen. Die Rolle als SDR hat mir geholfen, mehr über unsere Partner und Reseller zu erfahren, sodass es mir einfacher fällt, Kontakt aufzunehmen und anfängliche Zweifel bei Kunden und internen Teams auszuräumen.

Es gibt Tage, an denen ich eng mit dem Sales-Enablement-Team oder dem Reseller-Team zusammenarbeite. Das hilft mir nicht nur, die jeweiligen Teams und ihre Abläufe kennenzulernen, sondern erweitert auch mein Wissen und meine Fähigkeiten für meine weitere Karriere.